Konfliktløsningskompetencer

Opbygge de færdigheder, der kan gøre konflikter i muligheder

Konflikt er en normal del af et sundt forhold. Når alt kommer til alt, kan to personer ikke forventes at blive enige om alt hele tiden. Nøglen er ikke at undgå konflikter, men at lære at løse det på en sund måde. Når konflikt er mismaniseret, kan det forårsage stor skade på et forhold, men når det håndteres på en respektfuld positiv måde, giver konflikten mulighed for at styrke båndet mellem to personer. Uanset årsagen til uoverensstemmelser og tvister ved at lære disse færdigheder til konfliktløsning, kan du holde dine personlige og faglige forhold stærke og voksende.

Hvad skaber konflikt?

Konflikt stammer fra forskelle, både store og små. Det sker, når folk er uenige om deres værdier, motivationer, opfattelser, ideer eller ønsker. Nogle gange forekommer disse forskelle trivielt, men når en konflikt udløser stærke følelser, er et dybt personligt behov ofte kernen i problemet. Disse uopfyldte behov kan variere fra at føle sig trygge, respekterede og værdsatte eller mangler større nærhed og intimitet.

Konflikter stammer fra forskellige behov

Alle har brug for at føle sig forstået, næret og støttet, men de måder, hvorpå disse behov er opfyldt, varierer meget. Forskellige behov for at føle sig trygge og sikre skaber nogle af de mest alvorlige udfordringer i vores personlige og faglige forhold.

Tænk på det modstridende behov for sikkerhed og kontinuitet i forhold til behovet for at udforske og tage risici. Du ser ofte denne konflikt mellem småbørn og deres forældre. Barnets behov er at udforske, så gaden eller klippen opfylder et behov. Men forældrenes behov er at beskytte barnets sikkerhed, så begrænsende udforskning bliver et strid mellem dem.

Behovene hos begge parter spiller vigtige roller i den langvarige succes i de fleste relationer, og hver fortjener respekt og overvejelse. I personlige forhold kan manglende forståelse for forskellige behov resultere i afstand, argumenter og opbrud. I arbejdspladskonflikter er forskellige behov ofte kernen i bitre konflikter, der nogle gange resulterer i brudte tilbud, færre overskud og tabte job. Når du kan genkende legitimiteten af ​​modstridende behov og bliver villig til at undersøge dem i et miljø af medfølende forståelse, åbner det veje til kreativ problemløsning, teamopbygning og forbedrede relationer.

Konflikt 101

  • En konflikt er mere end blot en uenighed. Det er en situation, hvor en eller begge parter opfatter en trussel (om truslen er reel).
  • Konflikter fortsætter med at fejre, når de ignoreres. Fordi konflikter indebærer opfattede trusler mod vores velvære og overlevelse, forbliver de hos os, indtil vi står over for og løser dem.
  • Vi reagerer på konflikter baseret på vores opfattelser af situationen, ikke nødvendigvis til en objektiv gennemgang af de faktiske omstændigheder. Vores opfattelser påvirkes af vores livserfaringer, kultur, værdier og overbevisninger.
  • Konflikter udløser stærke følelser. Hvis du ikke er fortrolig med dine følelser eller i stand til at klare dem i stressperioder, kan du ikke løse konflikter med succes.
  • Konflikter er en mulighed for vækst. Når du er i stand til at løse konflikt i et forhold, bygger det tillid. Du kan føle dig sikker på at vide, at dit forhold kan overleve udfordringer og uenigheder.

Hvordan reagerer du på konflikt?

Fryger du konflikt eller undgår det for enhver pris? Hvis din opfattelse af konflikt kommer fra smertefulde minder fra tidlig barndom eller tidligere usunde forhold, kan du forvente, at alle uoverensstemmelser ophører dårligt. Du kan se konflikt som demoraliserende, ydmygende eller noget at frygte. Hvis dine tidlige livserfaringer efterlod dig til at føle dig magtløs eller ude af kontrol, kan konflikter endda være traumatiserende for dig.

Hvis du er bange for konflikt, kan det blive en selvopfyldende profeti. Når du går ind i en konfliktsituation, der allerede er truet, er det svært at håndtere problemet på en sund måde. I stedet er du mere tilbøjelige til at lukke eller blæse i vrede.

Sunde og usunde måder at styre og løse konflikter på
Usunde reaktioner på konflikt:Sunde reaktioner på konflikt:
En manglende evne til at genkende og reagere på de ting, der betyder noget for den anden personEvnen til at empati med den anden persons synspunkt
Eksplosiv, vred, sårende og vildfarlig reaktionRolige, ikke-defensive og respektfulde reaktioner
Tilbagetrækning af kærlighed, hvilket resulterer i afvisning, isolation, skam og frygt for forladelseEn beredvillighed til at tilgive og glemme, og at bevæge sig forbi konflikten uden at holde ondskab eller vrede
En manglende evne til at gå på kompromis eller se den anden persons sideEvnen til at søge kompromis og undgå straffe
Følelse af frygt eller undgåelse af konflikt; forventer et dårligt resultatEn tro på at konfrontere hovedet på er det bedste for begge sider

Konfliktløsning, stress og følelser

Konflikt udløser stærke følelser og kan føre til ondt i følelser, skuffelse og ubehag. Når det håndteres på en usund måde, kan det forårsage uoprettelige revner, vrede og opbrud. Men når konflikter løses på en sund måde, øger det din forståelse af den anden person, bygger tillid og styrker dine relationer.

Hvis du er ude af kontakt med dine følelser eller stresset, at du kun kan være opmærksom på et begrænset antal følelser, kan du ikke forstå dine egne behov. Dette vil gøre det svært at kommunikere med andre og fastslå, hvad der virkelig bekymrer dig. For eksempel argumenterer par ofte om smålige forskelle - den måde hun hænger på håndklæderne, hvordan han slår sin suppe i stedet for hvad der er virkelig generer dem.

Evnen til at løse konflikter med succes afhænger af din evne til at:

  • Administrer stress hurtigt, mens du stadig er opmærksom og rolig. Ved at forblive rolig kan du nøjagtigt læse og fortolke verbal og ikke-verbal kommunikation.
  • Styr dine følelser og adfærd. Når du har kontrol over dine følelser, kan du kommunikere dine behov uden at true, skræmme eller straffe andre.
  • Vær opmærksom på følelser udtrykkes såvel som andres talte ord.
  • Vær opmærksom på og respekter forskelle. Ved at undgå respektløse ord og handlinger kan du næsten altid løse et problem hurtigere.

For at kunne løse en konflikt skal du lære og øve to grundlæggende færdigheder:

  1. Hurtig stress relief: evnen til hurtigt at lindre stress i øjeblikket.
  2. Følelsesbevidsthed: evnen til at forblive komfortabel nok med dine følelser til at reagere på konstruktive måder, selv midt i et opfattet angreb.

Hurtig stress relief

At være i stand til at styre og lindre stress i øjeblikket er nøglen til at holde sig afbalanceret, fokuseret og i kontrol, uanset hvilke udfordringer du står overfor. Hvis du ikke ved, hvordan du bliver centreret og kontrolleret over dig selv, vil du blive overvældet i konfliktsituationer og ude af stand til at reagere på sunde måder.

Psykolog Connie Lillas bruger en drivende analogi til at beskrive de tre mest almindelige måder folk reagerer på, når de er overvældet af stress:

Fod på gassen. Et vredt eller agiteret stressrespons. Du er opvarmet, indtastet, alt for følelsesladet og ude af stand til at sidde stille.

Fod på bremsen. Et tilbagetrukket eller deprimeret stressrespons. Du lukker ned, rummer ud og viser meget lidt energi eller følelser.

Fod på både gas og bremse. Et spændt og frosset stressrespons. Du "fryser" under pres og kan ikke gøre noget. Du ser lammede, men under overfladen er du ekstremt agiteret.

Stress påvirker evnen til at løse konflikter ved at begrænse din evne til at:

  • Læs nøjagtigt en anden persons ikke-verbale kommunikation
  • Hør, hvad nogen virkelig siger
  • Vær opmærksom på dine egne følelser
  • Vær i kontakt med dine dybe rodfæstede behov
  • Kommuniker dine behov klart

Er stress et problem for dig?

Du kan være så vant til at fælde stresset, at du ikke engang er opmærksom på dig er stresset. Stress kan udgøre et problem i dit liv, hvis du identificerer med følgende:

  • Du føler dig ofte spændt eller stramt et sted i din krop
  • Du er ikke opmærksom på bevægelse i brystet eller i maven, når du trækker vejret
  • Konflikt absorberer din tid og opmærksomhed

Følelsesbevidsthed

Følelsesbevidsthed er nøglen til at forstå dig selv og andre. Hvis du ikke ved hvordan eller hvorfor du føler en bestemt måde, vil du ikke kunne kommunikere effektivt eller løse uoverensstemmelser.

Selvom at kende dine egne følelser kan lyde simpelt, ignorerer eller ignorerer mange mennesker stærke følelser som vrede, tristhed og frygt. Din evne til at håndtere konflikt afhænger imidlertid af at være forbundet med disse følelser. Hvis du er bange for stærke følelser, eller hvis du insisterer på at finde løsninger, der er strengt rationelle, vil din evne til at møde og løse forskelle være begrænset.

Hvorfor følelsesmæssig bevidsthed er en nøglefaktor i konfliktløsning

Følelsesmæssig bevidsthed - din bevidsthed øjeblik til øjeblik følelsesmæssig oplevelse - og evnen til at styre alle dine følelser hensigtsmæssigt er grundlaget for en kommunikationsproces, som kan løse konflikt.

Følelsesbevidsthed hjælper dig med at:

  • Forstå hvad der virkelig er foruroligende andre mennesker
  • Forstå dig selv, herunder hvad der virkelig bekymrer dig
  • Bliv motiveret indtil konflikten er løst
  • Kommuniker klart og effektivt
  • Interesse og indflydelse på andre

Vurdere dit niveau af følelsesmæssig bevidsthed

Følgende quiz hjælper dig med at vurdere dit niveau af følelsesmæssig bevidsthed. Besvar følgende spørgsmål med:
næsten aldrig, lejlighedsvis, ofte meget ofte, eller næsten altid. Der er ingen rigtige eller forkerte svar, kun muligheden for at blive bedre bekendt med dine følelsesmæssige reaktioner.

Hvilken slags forhold har du med dine følelser?

  • Oplever du følelser, der strømmer, støder på en følelse efter den anden, som dine oplevelser ændrer sig fra øjeblik til øjeblik?
  • Er dine følelser ledsaget af fysiske fornemmelser, som du oplever på steder som din mave eller bryst?
  • Oplever du forskellige følelser og følelser, som vrede, tristhed, frygt og glæde, som er tydelige i forskellige ansigtsudtryk?
  • Kan du opleve intense følelser der er stærke nok til at fange både din egen opmærksomhed og andres?
  • Er du opmærksom på dine følelser? Faktorer de i din beslutningstagning?

Hvis nogen af ​​disse erfaringer er uvant, kan dine følelser "vendes" eller endda af. I begge tilfælde kan du få hjælp til at udvikle din følelsesmæssige bevidsthed. Du kan gøre dette ved at bruge

Helpguide's gratis følelsesmæssige intelligens værktøjskasse.

Ikke-verbal kommunikation og konfliktløsning

Når folk er midt i en konflikt, formidler de ord, de bruger sjældent, problemerne i centrum af problemet. Men ved at være meget opmærksom på den anden persons ikke-verbale signaler eller "kropssprog", såsom ansigtsudtryk, kropsholdning, gestus og tone i stemmen, kan du bedre forstå, hvad personen virkelig siger. Dette giver dig mulighed for at reagere på en måde, der bygger tillid og kommer til roden af ​​problemet.

Din evne til at læse en anden person nøjagtigt afhænger af din egen følelsesmæssige bevidsthed. Jo mere opmærksom du er på dine egne følelser, jo lettere vil det være for dig at afhente de ordløse spor, der afslører, hvad andre føler. Tænk på, hvad du overfører til andre i konflikt, og hvis du siger, passer til dit kropssprog. Hvis du siger "jeg har det fint", men du knytter dine tænder og kigger væk, så viser din krop klart, at du er alt andet end "fint". En rolig tone i stemmen, et beroligende tryk eller et interesseret ansigtsudtryk kan gå en lang vej mod at slappe af en spændingsudveksling.

Tips til styring og løsning af konflikter

Du kan sikre, at processen med at styre og løse konflikter er så positiv som mulig ved at holde sig til følgende retningslinjer:

Lyt efter hvad der føltes så godt som sagt. Når du virkelig lytter, tilslutter du dig dybere til dine egne behov og følelser og til andre menneskers. Lytte styrker også, informerer og letter det for andre at høre dig, når det er din tur at tale.

Lav konfliktløsning prioriteret snarere end at vinde eller "være rigtig". Opretholdelse og styrkelse af forholdet, snarere end at "vinde" argumentet, bør altid være din første prioritet. Vær respekt for den anden person og deres synspunkt.

Fokus på nutiden. Hvis du holder på med vred på baggrund af tidligere konflikter, vil din evne til at se virkeligheden i den aktuelle situation blive svækket. I stedet for at kigge efter fortiden og tildele skylden, fokusere på hvad du kan gøre i her og nu for at løse problemet.

Vælg dine kampe. Konflikter kan dræne, så det er vigtigt at overveje, om problemet virkelig er værd at bruge tid og energi. Måske vil du ikke overgive en parkeringsplads, hvis du har cirkuleret i 15 minutter, men hvis der er dusinvis af tomme pletter, er det ikke værd at argumentere over et enkelt rum.

Vær villig til at tilgive. Løsning af konflikter er umuligt, hvis du er uvillig eller ude af stand til at tilgive andre. Beslutning ligger i at frigøre trang til at straffe, hvilket kun kan tjene til at nedbryde og dræne dit liv.

Ved hvornår at lade noget gå. Hvis du ikke kan nå til enighed, er du enig i uenigheden. Det tager to personer at holde et argument. Hvis der ikke er nogen konflikt, kan du vælge at afbryde og fortsætte.

Brug af humor i konfliktløsning

Du kan undgå mange konfrontationer og løse argumenter og uoverensstemmelser ved at kommunikere på en humoristisk måde. Humor kan hjælpe dig med at sige ting, der ellers ville være vanskelige at udtrykke uden at fornærme nogen. Men det er vigtigt, at du griner med den anden person, ikke hos dem. Når humor og spil bruges til at reducere spændinger og vrede, reframe problemer og sætte situationen i perspektiv, kan konflikten faktisk blive en mulighed for større forbindelse og intimitet.

Anbefalet læsning

CR-sæt - Omfatter årsager til konflikt, forskellige konfliktstile og retningslinjer for retfærdig kamp for at hjælpe dig med at løse uenigheder positivt. (Konfliktløsning Netværk)

12 Færdighedsoversigt - Et 12-trins konfliktløsningssæt. (Konfliktløsning Netværk)

Effektiv kommunikation - kunsten at lytte i konfliktløsning. (University of Maryland)

Forfattere: Jeanne Segal, Ph.D., og Melinda Smith, M.A. Sidst opdateret: oktober 2018.

Loading...

Populære Kategorier