Effektiv kommunikation

Forbedre kommunikationsfærdigheder i dit arbejde og personlige forhold

Effektiv kommunikation lyder som om det skulle være instinktivt. Men alt for ofte, når vi forsøger at kommunikere med andre, går noget på vej. Vi siger en ting, den anden person hører noget andet, og misforståelser, frustration og konflikter opstår. Dette kan medføre problemer i dit hjem, skole og arbejdsforhold. For mange af os kræver kommunikationen tydeligere og mere effektivt at lære nogle vigtige færdigheder. Uanset om du forsøger at forbedre kommunikationen med din ægtefælle, børn, chef eller kollegaer, kan du lære disse færdigheder at uddybe dine forbindelser til andre, skabe større tillid og respekt, og forbedre teamarbejde, problemløsning og din overordnede sociale og følelsesmæssige sundhed.

Hvad er effektiv kommunikation?

Effektiv kommunikation handler om mere end blot at udveksle information. Det handler om at forstå følelser og hensigter bag oplysningerne. Ud over at være i stand til klart at formidle en besked, skal du også lytte på en måde, der får den fulde betydning af det, der bliver sagt, og får den anden person til at føle sig hørt og forstået.

Mere end blot de ord du bruger, kombinerer effektiv kommunikation et sæt af 4 færdigheder:

  1. Engageret lytning
  2. Ikke-verbal kommunikation
  3. Styring af stress i øjeblikket
  4. Ansvarliggør dig selv på en respektfuld måde

Mens disse er lærte færdigheder, er kommunikation mere effektiv, når det bliver spontan snarere end formel. En tale, der læses, har for eksempel sjældent den samme virkning som en tale, der leveres (eller synes at blive leveret) spontant. Det tager selvfølgelig tid og kræfter at udvikle disse færdigheder. Jo mere indsats og øvelse du sætter i, jo mere instinktiv og effektiv bliver dine kommunikationsevner.

Hvad hindrer dig i at kommunikere effektivt?

Fælles hindringer for effektiv kommunikation omfatter:

Stress og out-of-control følelser. Når du er stresset eller følelsesmæssigt overvældet, er du mere tilbøjelig til at misforstå andre mennesker, sende forvirrende eller afskrækkende ikke-verbale signaler og bortfalde i usunde knækroppens adfærdsmønstre. For at undgå konflikter og misforståelser kan du lære at hvile sig hurtigt, før du fortsætter en samtale.

Manglende fokus. Du kan ikke kommunikere effektivt, når du multitasking. Hvis du tjekker din telefon, planlægger hvad du vil sige næste eller dagdrømmer, er du næsten sikker på at savne nonverbale signaler i samtalen. For at kommunikere effektivt skal du undgå distraktioner og holde fokus.

Inkonsekvent kropssprog. Ikke-verbal kommunikation bør styrke det, der siges, ikke modsige det. Hvis du siger en ting, men dit kropssprog siger noget andet, vil din lytter sandsynligvis føle, at du er uærlig. For eksempel kan du ikke sige "ja", mens du rykker på hovedet.

Negativt kropssprog. Hvis du er uenig med eller ikke kan lide det, der bliver sagt, kan du bruge negativt kropssprog til at modvirke den anden persons besked, som f.eks. At krydse dine arme, undgå øjenkontakt eller tappe dine fødder. Du behøver ikke være enig med eller endda som hvad der bliver sagt, men at kommunikere effektivt og ikke sætte den anden person i defensive, det er vigtigt at undgå at sende negative signaler.

Effektiv kommunikationsevner 1: Bliv engageret lytter

Når vi kommunikerer med andre, fokuserer vi ofte på hvad vi skal sige. Men effektiv kommunikation er mindre om at tale og mere om at lytte. Lytte godt betyder ikke bare at forstå de ord eller oplysninger, der formidles, men også forstå de følelser, som højttaleren forsøger at formidle.

Der er en stor forskel mellem engageret lytning og bare at høre. Når du virkelig lytter - når du er forlovet med hvad der bliver sagt - hører du de subtile intonationer i en persons stemme, der fortæller dig, hvordan den person føler sig og de følelser, de forsøger at kommunikere. Når du er en engageret lytter, vil du ikke bare bedre forstå den anden person, du får også den person til at føle sig hørt og forstået, hvilket kan hjælpe med at opbygge en stærkere og dybere forbindelse mellem dig.

Ved at kommunikere på denne måde oplever du også en proces, som sænker stress og understøtter fysisk og følelsesmæssigt velvære. Hvis den person, du taler med, er rolig, vil lytte på en forlovet måde hjælpe med at berolige dig også. Ligeledes, hvis personen er agiteret, kan du hjælpe med at roe dem ved at lytte på en opmærksom måde og få personen til at forstå det.

Hvis dit mål er at forstå og oprette forbindelse til den anden person fuldt ud, vil det ofte komme naturligt at lytte på en forlovet måde. Hvis det ikke gør det, skal du prøve følgende tips. Jo mere du praktiserer dem, jo ​​mere tilfredsstillende og givende dine interaktioner med andre bliver.

Tips til at blive en forlovet lytter

Fokus fuldt ud på højttaleren. Du kan ikke lytte på en forlovet måde, hvis du konstant tjekker din telefon eller tænker på noget andet. Du skal være fokuseret på øjeblikkelig oplevelse for at afhente de subtile nuancer og vigtige nonverbale tegn i en samtale. Hvis du har svært ved at koncentrere dig om nogle højttalere, så prøv at gentage deres ord i dit hoved - det vil styrke deres besked og hjælpe dig med at holde fokus.

Gunstigt dit højre øre. Så underligt som det lyder, indeholder venstre side af hjernen de primære behandlingscentre for både taleforståelse og følelser. Da venstre side af hjernen er forbundet til højre side af kroppen, kan favorisering af dit højre øre hjælpe dig med bedre at opdage de følelsesmæssige nuancer af, hvad nogen siger.

Undgå at afbryde eller forsøge at omdirigere samtalen til dine bekymringer. Ved at sige noget som om "Hvis du synes det er dårligt, lad mig fortælle dig, hvad der skete for mig." Lytning er ikke det samme som at vente på din tur til at tale. Du kan ikke koncentrere dig om, hvad nogen siger, hvis du danner det, du siger næste. Ofte kan højttaleren læse dine ansigtsudtryk og vide, at dit sind er andetsteds.

Vis din interesse for, hvad der bliver sagt. Nød lejlighedsvis, smil på personen, og sørg for at din kropsholdning er åben og indbydende. Opmuntre højttaleren til at fortsætte med små verbale kommentarer som "ja" eller "uh huh".

Forsøg at ophæve dommen. For at kommunikere effektivt med nogen, behøver du ikke at lide dem eller være enige med deres ideer, værdier eller meninger. Men du behøver at afsætte din dom og holde op med skyld og kritik for fuldt ud at forstå dem. Den sværeste kommunikation, når den gennemføres korrekt, kan ofte føre til en usandsynlig forbindelse med nogen.

Give feedback. Hvis der synes at være en afbrydelse, skal du afspejle, hvad der er blevet sagt ved at omskrive. "Det jeg hører er," eller "lyder som om du siger", er gode måder at reflektere over. Du skal ikke bare gentage, hvad højttaleren har sagt ordmæssigt, selvom du vil høre uopsigelig eller uintelligent. Udfør i stedet hvad højttalerens ord betyder for dig. Stil spørgsmål for at præcisere visse punkter: "Hvad mener du, når du siger ..." eller "Er det hvad du mener?"

Hør følelserne bag ordene

Det er de højere frekvenser af menneskelig tale, der giver følelse. Du kan blive mere tilpasset til disse frekvenser - og dermed bedre i stand til at forstå, hvad andre virkelig siger - ved at udøve de små muskler i dit mellemår (det mindste i kroppen). Du kan gøre dette ved at synge, spille et vindinstrument eller lytte til bestemte typer højfrekvent musik (en Mozarts symfoni eller violinkoncert, for eksempel i stedet for lavfrekvent rock, pop eller hip-hop).

Færdighed 2: Pas på ikke-verbale signaler

Den måde du ser ud, lytter, flytter og reagerer på en anden person fortæller dem mere om, hvordan du føler, end ord alene kan. Ikke-verbal kommunikation eller kropssprog omfatter ansigtsudtryk, kropsbevægelse og bevægelser, øjenkontakt, kropsholdning, tone i din stemme og endda din muskelspænding og vejrtrækning.

Udvikling af evnen til at forstå og bruge ikke-verbal kommunikation kan hjælpe dig med at forbinde med andre, udtrykke det, du virkelig mener, navigere udfordrende situationer og opbygge bedre relationer hjemme og arbejde.

  • Du kan forbedre effektiv kommunikation ved at bruge åbne kropssprog-arme uden krydsning, stå med åben holdning eller sidde på kanten af ​​dit sæde og opretholde øjenkontakt med den person, du snakker med.
  • Du kan også bruge kropssprog til at understrege eller forbedre din verbale besked - patting en ven på bagsiden, mens du komplimenterer ham for hans succes, for eksempel eller pounding dine næver for at understrege din besked.

Forbedre, hvordan du Læs Ikke-verbal kommunikation

Vær opmærksom på individuelle forskelle. Folk fra forskellige lande og kulturer har en tendens til at bruge forskellige ikke-verbale kommunikationsbevægelser, så det er vigtigt at tage hensyn til alder, kultur, religion, køn og følelsesmæssig tilstand, når man læser kropssprog. En amerikansk teenager, en sørgende enke, og en asiatisk forretningsmand, for eksempel, vil sandsynligvis bruge ikke-verbale signaler anderledes.

Se på ikke-verbale kommunikationssignaler som en gruppe. Læs ikke for meget i en enkelt gestus eller nonverbale cue. Overvej alle de ikke-verbale signaler, du modtager, fra øjenkontakt til tone for stemme til kropssprog. Enhver kan glide op lejlighedsvis og lade øjenkontakt gå, for eksempel eller kort krydse deres arme uden betydning. Overvej signalerne som helhed for at få en bedre "læs" på en person.

Forbedre, hvordan du aflevere Ikke-verbal kommunikation

Brug ikke-verbale signaler, der svarer til dine ord snarere end at modsige dem. Hvis du siger en ting, men dit kropssprog siger noget andet, vil din lytter føle sig forvirret eller mistanke om, at du er uærlig. For eksempel sidder du med dine arme krydsede og ryster på hovedet ikke med ord, der fortæller den anden person, at du er enig i, hvad de siger.

Juster dine nonverbal signaler i overensstemmelse med konteksten. Tonen i din stemme skal for eksempel være anderledes, når du adresserer et barn, end når du adresserer en gruppe voksne. Ligeledes tage hensyn til den følelsesmæssige tilstand og kulturelle baggrund for den person, du interagerer med.

Undgå negativt kropssprog. Brug i stedet krops sprog til at formidle positive følelser, selv når du ikke oplever dem. Hvis du er nervøs over en situation - en jobsamtale, en vigtig præsentation eller en første date - du kan f.eks. Bruge positivt kropssprog til at signalere tillid, selvom du ikke føler det. I stedet for forsigtigt at komme ind i et værelse med hovedet ned, afviste øjnene og glide ind i en stol, prøv at stå højt med dine skuldre tilbage, smilende og vedligeholde øjenkontakt og levere et fast håndtryk. Det vil få dig til at føle sig mere selvsikker og hjælpe med at sætte den anden person i ro.

Færdighed 3: Hold stress i skak

Hvor mange gange har du følt stresset under uenighed med din ægtefælle, børn, chef, venner eller kollegaer og så sagt eller gjort noget, du senere beklagede? Hvis du hurtigt kan lindre stress og vende tilbage til en rolig tilstand, vil du ikke kun undgå sådanne beklagelser, men i mange tilfælde hjælper du også med at roe den anden person også. Det er først, når du er i en rolig, afslappet tilstand, at du vil kunne vide, om situationen kræver et svar, eller om den anden persons signaler indikerer, at det ville være bedre at være tavs.

I situationer som en jobsamtale, forretningspræsentation, højtryksmøde eller introduktion til en elskedes familie er det for eksempel vigtigt at styre dine følelser, tænke på dine fødder og kommunikere effektivt under pres.

Kommuniker effektivt ved at forblive rolig under pres
Brug stalling taktik at give dig tid til at tænke. Bed om et spørgsmål, der skal gentages eller for at afklare en erklæring, før du svarer.
Hold pause for at samle dine tanker. Stilhed er ikke nødvendigvis en dårlig ting - pauser kan få dig til at virke mere i kontrol end at skynde dit svar.
Lav et punkt og give et eksempel eller et understøttende stykke information. Hvis dit svar er for længe, ​​eller hvis du vaffel om en række punkter, risikerer du at miste lytternes interesse. Følg et punkt med et eksempel, og mål derefter lytterens reaktion for at fortælle om du skal gøre et andet punkt.
Lever dine ord klart. I mange tilfælde kan det være lige så vigtigt, at du siger noget, som du siger. Tal tydeligt, opretholde en jævn tone og få øjenkontakt. Hold dit kropssprog afslappet og åben.
Sæt op med et resumé og stop derefter. Sammendrag dit svar og stop så med at tale, selvom det efterlader en stilhed i rummet. Du behøver ikke at fylde stilheden ved at fortsætte med at tale.

Hurtig stress relief for effektiv kommunikation

Når en samtale begynder at blive opvarmet, har du brug for noget hurtigt og øjeblikkeligt for at bringe den følelsesmæssige intensitet ned. Ved at lære at reducere stress hurtigt i øjeblikket, kan du sikkert udnytte alle stærke følelser, du oplever, regulere dine følelser og opføre sig passende.

Genkend når du bliver stresset. Din krop vil fortælle dig, om du er stresset, når du kommunikerer. Er dine muskler eller mave tæt? Er dine hænder bundet? Er dit ånde lavt? Er du "glemmer" at trække vejret?

Tag et øjeblik at roe ned inden de beslutter at fortsætte en samtale eller udsætte den.

Giv dine sanser til undsætning. Den bedste måde at hurtigt og pålideligt aflaste stress på er gennem sanser-synet, lyden, kontakten, smagen, lugten eller bevægelsen. Du kan f.eks. Pope en pebermynte i munden, klemme en stresskugle i lommen, tage et par dybe vejrtrækninger, knytte og slappe af dine muskler eller blot genkalde et beroligende, sensorisk rigt billede. Hver person reagerer forskelligt på sensorisk input, så du skal finde en coping-mekanisme, der er beroligende for dig.

Kig efter humor i situationen. Når det bruges korrekt, er humor en fantastisk måde at lette på stress, når man kommunikerer. Når du eller dem omkring dig begynder at tage alt for alvorligt, skal du finde en måde at lette stemningen ved at dele en vittighed eller en morsom historie.

Vær villig til at gå på kompromis. Nogle gange, hvis du begge kan bøje lidt, kan du finde en god mellemplads, der reducerer stressniveauet for alle involverede. Hvis du indser, at den anden person bekymrer sig meget mere om et problem end du gør, kan kompromis være lettere for dig og en god investering for forholdets fremtid.

Enig at være uenig om nødvendigt, og tag tid væk fra situationen, så alle kan roe sig ned. Gå en tur udenfor, hvis det er muligt, eller brug et par minutter meditation. Fysisk bevægelse eller finde et roligt sted for at genvinde din balance kan hurtigt reducere stress.

Færdighed 4: Bevis dig selv

Direkte, assertive udtryk giver klar kommunikation og kan bidrage til at øge dit selvværd og beslutningsfærdigheder. At være selvsikker betyder at udtrykke dine tanker, følelser og behov på en åben og ærlig måde, mens du står op for dig selv og respekterer andre. Det betyder ikke at være fjendtlig, aggressiv eller krævende. Effektiv kommunikation handler altid om at forstå den anden person, ikke om at vinde et argument eller tvinge dine meninger til andre.

For at forbedre din selvtillid:
Værdi selv og dine muligheder. De er lige så vigtige som alle andres.
Kend dine behov og ønsker. Lær at udtrykke dem uden at krænke andres rettigheder
Udtryk negative tanker på en positiv måde. Det er ok at være sur, men du skal også forblive respektfuld.
Modtag feedback positivt. Accepter komplimenter graciously, lær af dine fejl, bede om hjælp når det er nødvendigt.
Lær at sige "nej". Kend dine grænser og lad andre ikke udnytte dig. Kig efter alternativer, så alle har det godt med resultatet.

Udvikling af assertive kommunikationsteknikker

Empatisk påstand formidler følsomhed til den anden person. Først skal du genkende den anden persons situation eller følelser, så angiv dine behov eller mening. "Jeg ved, du har været meget travl på jobbet, men jeg vil også have dig tid til os også."

Eskalerende påstand kan anvendes, når dine første forsøg ikke lykkes. Du bliver mere og mere fast som tiden skrider frem, hvilket kan omfatte omklædende konsekvenser, hvis dine behov ikke opfyldes. For eksempel: "Hvis du ikke overholder kontrakten, vil jeg blive tvunget til at forfølge retssager."

Øv selvsikkerhed i lavere risiko situationer for at hjælpe med at opbygge din selvtillid. Eller spørg venner eller familie, hvis du kan øve selvsikkerhedsteknikker på dem først.

Anbefalet læsning

Effektiv kommunikation: Forbedring af dine sociale færdigheder - Kommunikere mere effektivt, forbedre dine samtale færdigheder og blive mere selvsikker. (AnxietyCanada)

Core Listening Færdigheder - Hvordan være en bedre lytter. (SucceedSocially.com)

Effektiv kommunikation (PDF) - Sådan kommunikerer du i grupper ved hjælp af ikke-verbal kommunikation og aktive lytningsteknikker. (University of Maine)

Nogle fælles kommunikationsfejl - og hvordan man undgår dem. (SucceedSocially.com)

Forfattere: Lawrence Robinson, Jeanne Segal, Ph.D., og Melinda Smith, M.A. Sidst opdateret: oktober 2018.

Se videoen: Effektiv kommunikation og samarbejde (November 2019).

Loading...

Populære Kategorier